据官方数据统计，今年上半年，海关跨境电商监管平台进口增长24.4%。疫情之下，跨境电商平台却获得大幅增长。与此同时，增长背后所折射出的各种问题也值得深思。
2020年7月14日，国务院新闻办公室就2020年上半年进出口情况举行发布会，海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文指出：据海关统计，今年上半年，海关跨境电商监管平台进出口增长26.2%，其中出口增长28.7%，进口增长24.4%。
万里目是趣店集团（纽约证券交易所股票代码：QD）旗下的奢侈品跨境电商平台，商品囊括箱包、首饰、服饰、鞋履、化妆品、酒水等，涵盖了Burberry、Cartier、Fendi、Gucci、Dior、Chanel、兰蔻、雅诗兰黛、LaMer、SK-II、茅台等著名品牌。从该平台显示的销量及评价上来看，目前该平台上成交的商品以化妆品居多。
万里目跨境电商平台自今年3月发布以来，在黄晓明、赵薇等众多实力派明星加持之下获得大量引流。仅在今年5月首次开展的抖音直播带货中，4小时的销售额就达到了3250万。
记者调查发现，该平台迅猛增长的背后是客户持续的“售假”、“售后差”、“退货退款难”等投诉，品类也大都集中在化妆品。
万里目在官网上宣称“与中检集团官方合作，确保入仓货品全部质检”，但据《中国科技投资》记者从中检集团处了解到的情况来看，双方说辞大有出入。
“低价、正品”催生的“爆单”与产品质量“罗生门”
基于 “低价”、“正品保障”、“假一赔十”等标签，加之代言明星们的流量加持，万里目自今年3月一上线便引发热烈反响，且一路热度不减。据万里目公开资料显示，在其今年5月首次开展的抖音直播带货中，短短4小时累计观看人数突破2211万人，达成了3250万的销售额。
经记者在该平台实际调查了解到，其化妆品售价普遍比国内专柜便宜六成到七成。以市场上惯称的“兰蔻小棕瓶”及“SK-II神仙水”为例，这两款产品在国内专柜的含税价格分别为1480元/75ml、1540元/230ml，而在万里目上的售价则低至479元/75ml、709元/230m，且均为含税价。如此大的价差，让消费者多有“剁手”冲动。
据万里目公开资料显示，其平台上的产品售价之所以低廉，皆因其货源来自于供应商直供或由买手团队直采，优化了中间环节从而节省了成本，使产品售价能保持在一个较低的区间。万里目上线初期，不少消费者正是被其“低价、正品”等宣传标语所吸引，选择在平台上消费。该平台运营前两个月客户评价并未出现“翻车”现象，但自5月份以来，情势急转直下，关于平台上产品问题的讨论帖蜂拥而至。
记者采访知乎网友“西王母”得知，其在5月3日通过万里目的抖音直播，在该平台上购买了“兰蔻小黑瓶”，开箱后却发现产品的外包装与之前在国内专柜和免税店购买的产品存在明显差异。出于审慎考虑，其向万里目客服反映并讨要进口税单，结果客服给出的答复是产品是100%正品、假一赔十、放心使用，但进口税单无法提供。就后续进展，“西王母”向记者表示平台方已退款，而在他看来，万里目之所以最终同意退款，皆因产品确实存在争议，“如果不假，对方为何要退款？”
在记者调查发现，有维权网友在微博以账号“makeachangetoo”于6月15日发文称，6月10日在万里目上购买了兰蔻小黑瓶，规格为100ml，开箱后发现所购产品包装与专柜版本及该平台的其他用户晒单评价图片严重不符，且缺失商品条形二维码。客服对此现象给予的说法是，该商品在平台上为专柜版和韩国免税店版本混合售卖，而她收到的为韩国免税店版本，与前述案例类似，该平台同样无法给用户提供溯源码。
*图为“makeachangetoo”提供 左图为平台晒单图 右图为用户截图
另有用户王女士在新浪旗下消费者投诉平台“黑猫投诉”上称，在使用了在万里目上购入的兰蔻小黑瓶后，脸部出现了红痒等不适症状，去医院诊断为过敏性皮炎。另外，王女士还称，商品味道刺鼻，与之前使用的产品有差异。
类似投诉在互联网上不胜枚举，据记者统计，截至2020年8月22日，仅在黑猫投诉上关于万里目的投诉量已达430条，投诉关键词为“售假”、“过敏”、“退款”等。
跨境电商可以“随意”跨越监管？
在上述消费者反映商品系假货时，万里目客服多次建议他们将产品送去中检集团进行鉴定。万里目在官网上也宣称与中检集团存在官方正式合作，确保入仓货品全部质检，并承诺假一赔十。
经记者核实，与万里目达成合作的实为中检集团天津公司（下称“中检天津”），该检测机构由中检集团及中国质量认证中心于内部重组而成，业务涵盖检验鉴定业务、培训咨询业务、认证业务及商务代理业务。
就万里目平台售卖的化妆品产品质量事宜，记者采访了中检天津相关业务的负责人王先生，他表示，若消费者买到了疑似为假的化妆品，应找万里目平台协商解决。中检天津与万里目现在仅签订了箱包、首饰的检测合约，而化妆品的检测并不在合约范围内。
记者调查发现，当存疑消费者要求万里目客服出具中检集团关于化妆品的相关检测证明时，万里目客服则表示无法提供，仅能提供首饰或其他奢侈品的检测证明。从这个角度也印证了上述被质疑的化妆品，目前并不在中检天津的检测范围内。
记者查询万里目的服务政策后发现，平台上的跨境化妆品一经售出，即便未拆封，也不支持7天无理由退货。基于万里目无法提供化妆品类的检测证明，当消费者买到疑似假货的化妆品后，万里目客服往往要求消费者自行出具有效的鉴定证明。但目前市面上的检测机构概不接受个人业务，这无疑给消费者申请售后、维权等添加了阻力。
对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，虽然大部分奢侈品电商都宣称“假一赔十”，但是，消费者在购买到假冒伪劣商品后往往会面临维权难的困境。造成这一现象最主要的原因是，缺少商品真伪的鉴别途径。品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责。而大部分第三方鉴定机构并没有奢侈品真伪的鉴定资质，得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。上述退货政策是不合规且站不住脚的，跨境商品与普通商品在退换方面并没有区别。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，第三方检测只能鉴定商品的成分是否符合标准等质量问题，对于商品真假的认定由商家开具。不能转嫁到消费者，商家需自证“清白”。
万里目除了书面承诺，能否提供实质证据证明所售化妆品的真伪？不支持7天无理由退货，是否为霸王条款？就以上问题，记者致函求证万里目，截至发稿，未获回复。
